Política de privacidad
Politique de remboursement et de retour – Velmora
E-mail de contact : info@wearvelmora.com
1. Remboursements et retours
Notre politique est valable pendant 30 jours. Passé ce délai après l’achat, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.
Produits exclus du retour :
- Aliments, fleurs, journaux ou magazines
- Produits intimes ou sanitaires
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Cartes cadeaux, logiciels téléchargeables, certains produits de santé et soins personnels
Des remboursements partiels peuvent s’appliquer aux cas suivants :
- Articles utilisés ou endommagés
- CD, DVD, livres, logiciels ou jeux vidéo ouverts
- Articles incomplets ou retournés après 30 jours
2. Procédure de retour
Envoyez un e-mail à info@wearvelmora.com en indiquant :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit s’il est endommagé
- Nom complet et adresse
Nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte.
⚠️ N’envoyez pas l’article au fabricant d’origine.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Une fois l’article reçu et approuvé, nous traiterons le remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours ouvrables.
3. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez info@wearvelmora.com et envoyez le produit à l’adresse qui vous sera fournie.
4. Politique de confidentialité
Responsable : Velmora
Vos données sont utilisées afin de :
- Traiter les commandes et services
- Envoyer des communications commerciales et newsletters (si l’utilisateur y consent)
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits : accès, rectification, suppression, limitation ou portabilité de leurs données en envoyant un e-mail à info@wearvelmora.com.
Les données sont conservées tant que l’utilisateur reste actif, puis bloquées conformément à la législation applicable lorsqu’elles deviennent inactives.
Nous appliquons des mesures de sécurité strictes ; cependant, aucune sécurité totale ne peut être garantie sur Internet.
5. Expédition
🚚 Livraison gratuite sur toutes les commandes !
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, sous 3 à 10 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés :
- Europe : 7–14 jours
- États-Unis : 7–15 jours
- Canada : 7–16 jours
- Amérique centrale : 10–25 jours
- Australie / Nouvelle-Zélande : 10–26 jours
- Autres pays : 11–30 jours
Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu’à 40 jours ouvrables.
Nous fournissons un numéro de suivi afin de suivre votre commande.
6. Conditions générales de service et d’utilisation du site
En utilisant ce site, vous acceptez nos Conditions générales de service.
Il est interdit d’utiliser nos produits ou contenus à des fins illégales, pour transmettre des virus, envoyer du spam, usurper une identité ou enfreindre les droits de tiers.
Nous nous réservons le droit de refuser des services, limiter des achats ou annuler des commandes suspectées d’être destinées à la revente.
Le site et les produits sont fournis « tels quels », sans garanties implicites autres que celles exigées par la loi.
Velmora ne pourra être tenue responsable des erreurs typographiques, inexactitudes ou retards concernant les informations, prix ou disponibilités.
En continuant à utiliser le site après une modification des Conditions, vous acceptez ces changements.
7. Marketing SMS et notifications
En vous inscrivant ou en effectuant un achat, vous acceptez de recevoir des messages SMS concernant vos commandes, rappels ou promotions.
Pour vous désinscrire, répondez STOP à n’importe quel message ou utilisez le lien de désinscription présent dans nos SMS.
Le consentement n’est pas une condition d’achat.
8. Contact
Pour toute question concernant :
- Retours
- Remboursements
- Confidentialité
- Marketing
Contactez-nous à : info@wearvelmora.com