Política de reembolso
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit inclure toutes ses pièces, accessoires et son emballage d’origine en parfait état.
- L’article doit avoir été utilisé uniquement dans des conditions normales, sans dommage causé par une mauvaise utilisation ou une négligence.
- Les produits d’hygiène doivent être entièrement propres avant toute demande de retour.
- En cas de produit défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement après réception.
- Velmora se réserve le droit de facturer les frais d’expédition liés au retour.
- Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables à Velmora.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à : info@wearvelmora.com
- Assurez-vous d’inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (uniquement en cas de défaut ou dommage)
- Nom complet
- Adresse
Une fois votre demande reçue, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour correcte.
⚠️ Important : N’envoyez pas le produit à l’expéditeur d’origine. Seuls les retours envoyés à l’adresse fournie par notre équipe seront acceptés.
Le client est responsable des frais d’expédition du retour.
Conditions d’annulation (Droit de rétractation)
Le client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Étant donné que nous travaillons avec un système logistique automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après l’achat. Pour cette raison, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci expédiée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez attendre sa réception puis entamer la procédure de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision en envoyant un e-mail à :
L’annulation prendra effet une fois les produits retournés reçus.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Commandes en cours d’acheminement
Nos produits sont expédiés depuis l’Asie ; les délais de transport peuvent donc varier et sont indépendants de notre contrôle.
Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation ne sera plus possible. Vous devrez attendre sa réception puis effectuer une demande de retour.
Pour accélérer le traitement, nous recommandons d’envoyer une preuve d’expédition du retour.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires.
Veuillez noter que les frais d’expédition supplémentaires liés à un mode de livraison autre que la livraison standard ne seront pas remboursés.
Informations complémentaires
📦 Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie et les frais d’expédition sont à la charge du client.
Pour toute question, vous pouvez contacter notre équipe à :
Cordialement,
L’équipe Velmora